CYBERESA, filiale du Groupe 3S GlobalNet, éditeur du logiciel CYBERESA.NET, plateforme web dans la domaine du e-tourisme, installée en Tunisie et au Maroc, avec des client sur toute la région Nord-Afrique, recrute de suite des Accounts Manager pour renforcer son équipe R&D.
CYBERESA, est certifiée Microsoft Partner, Bizspark StartUp et Amadeus Certified Application Provider.
Description du poste :
- Qualifier les sollicitations clients et différencier les anomalies, assistances, demandes d’évolutions, etc.
- Piloter les projets clients et veiller au respect des engagements contractuels,
- Travailler à la bonne priorisation des sollicitations avec les clients et en interne auprès des différents contributeurs,
- Coordonner les acteurs internes pour faciliter le traitement de sujets transverses, identifiez les points de blocages et remonter les alertes sur les sujets qui risquent d’engendrer des brèches de qualité de service
- Veiller au traitement des problèmes de fond pour éviter la réitération de dysfonctionnements.
- Etre à l’écoute des clients pour s’assurer de leur satisfaction dans le cadre d’un plan de progrès d’amélioration continue
- produire des reporting opérationnels : tableaux de bords, reporting projets et suivi d’activité
- Participer activement au développement du compte et à l’évolution de nos offres et de nos pratiques en collaboration avec la Direction, les équipes techniques
Exigences de l’emploi :
- BAC+3 et plus
- Une bonne capacité à apprendre des métiers (le tourisme) et à appréhender rapidement le côté fonctionnel et technique des projets.
- Sens de la rigueur et de l’organisation, gestion du stress, méthodique, aisance relationnelle
- Vous aimez le travail en équipe. Vous êtes doté d’un réel sens de l’écoute client, de qualités relationnelles et rédactionnelles reconnues et surtout de nature rigoureuse et méthodique ? donc rejoignez-nous ! Vous serez la bienvenue.
Envoyer votre CV par email jobs@cyberesa.net